La tecnologia può portarci insieme e aumentare le vendite

Troppo spesso, le aziende guardano utilizzando la tecnologia come un modo di mettere barriere tra clienti e dipendenti. Infatti, termini come evitare chiamata
vengono spesso utilizzati come giustificazione per l'acquisto di sistemi informatici che fino servono le informazioni sui clienti per garantire un live, chiamata costoso con un essere umano doesn &'; t accadono

. approccio manca un fattore chiave per oggi &'; s iper mercato competitivo: commercio di ripetizione è re. Con sempre più la lotta per la concorrenza scarsa attività con la clientela, il costo di acquisizione dei clienti è in aumento. Pensate a costo di acquisizione cliente come la quantità di denaro che ci vuole con il marketing e le vendite per ottenere una prospettiva di fare il primo acquisto. Con l'aumento della concorrenza, tale importo aumenta man mano che ci vuole uno sforzo maggiore per differenziarsi in mezzo alla folla.

In realtà, in molti settori, le aziende accettano che perderanno soldi su quel primo acquisto, sperando di farlo su commercio di ripetizione. Questo è possibile perché è in genere molto meno costoso per fare una vendita con un cliente corrente che con una nuova prospettiva. In effetti, alcune aziende di grande successo investono in acquisizione di nuovi clienti e don &'; la t si aspettano di realizzare un profitto su un cliente solo dopo parecchi acquisti

Quindi, che cosa e'. S la lezione? Quella prima interazione è fondamentale – è la chiave per il follow-up aziendale. E in questo giorno di vendite on-line e di assistenza clienti self-service, vi è il rischio che il cliente ha vinto &'; t essere felice e vi ha vinto &'; la t sa nemmeno si

Siamo in grado di prendere una lezione da Tony. Hseil, CEO di rivenditore on-line Zappos.com. Si è rapidamente cresciuta l'azienda a più di $ 1 miliardo nelle vendite offrendo un servizio clienti eccellente. Mentre altri rivenditori esercitano chiamata evitare
strategie, il numero di Zappos 1-800 è sulla parte superiore di ogni pagina e di servizio al cliente gli agenti non sono misurato da quante chiamate elaborano ogni ora. Ogni interazione con il cliente come si è visto come un modo per promuovere la lealtà – questo significa che le vendite di ripetizione e più profitto

Forse sei una persona di vendite senza un conto spese aziendale di implementare prodotti di grandi dimensioni di tecnologia o forse sei un piccolo imprenditore che, in realtà, don &';. t hanno il budget per centinaia di rappresentanti del servizio clienti come Zappos (almeno non ancora!). Indipendentemente dalla vostra situazione, dimensione o ubicazione, la tecnologia può aiutare, fornendo strumenti per portare più vicino al cliente senza essere troppo duro sul vostro budget o di tempo.

Nel corso degli ultimi due anni, qui a Engage noi &' ; ve implementato diverse tecnologie di Internet che hanno contribuito avvicinarsi ai nostri clienti. Essi weren &'; t particolarmente costose o difficili da implementare. E in tutti i casi – essi &'; ve aiutato a conquistare nuovi clienti e mantenere clienti attuali fedele

Chat
si può immaginare di andare in un negozio tradizionale, interessati a trovare qualcosa da comprare e che vi sia assolutamente. nessuno lì per aiutarti? Che &'; s che cosa prospettive tipicamente affrontano quando vanno a un sito web. Con Live Chat, i visitatori sono in modo proattivo offerta la possibilità di chattare con un essere umano reale tramite una finestra pop-up che funziona come il vostro software preferito Instant Messenger.

Che si tratti di rispondere a una domanda circa l'offerta o semplicemente cercando di impostare una chiamata di vendita, che outreach proattivo per ogni visitatore del sito web è direttamente tradotta in vendite e clienti soddisfatti nella nostra attività.

Web Conferencing
Molti di noi sono utilizzati per conferenza telefonica chiamate con i nostri clienti e le prospettive. Web Conferencing prende l'interazione a un livello superiore, permettendo ai partecipanti di vedere voi, tra mostrando diapositive e video. Le persone sono semplicemente più interessati quando possono ascoltare voi, ci vediamo e leggere i vostri messaggi chiave.

Ciò che rende questa opzione particolarmente interessante adesso per tutti gli esercizi commerciali è una significativa riduzione del costo di utilizzo di questi servizi nel corso degli ultimi un paio d'anni. Lo rende molto conveniente per offrire un'interazione molto più intimo su ogni chiamata. Meglio ancora web conferencing può essere implementato a livello aziendale o semplicemente per te stesso.

Domande
Questo può sembrare ovvia e semplice, ma quanto bene si fa a sapere le vostre prospettive? Molte aziende offrono ai visitatori al loro sito web la possibilità di iscriversi a una newsletter o di rapporto libero. Nome e indirizzo di posta elettronica vengono catturati, ma in genere che &'; s esso. Espandendo questa interazione con un paio di ulteriori domande – per il titolo esempio, occupazione e più grande dolore business – si &'; ve ora ottenuto informazioni che possono aumentare significativamente l'efficacia del vostro on-going marketing e vendite sforzo

Adattando il follow-on, che si sta personalizzando l'interazione per la prospettiva – un modo sicuro fuoco per aumentare l'efficacia. Ed ecco un consiglio: chiedere a queste domande su un secondo schermo dopo la cattura informazioni &ndash iniziale di contatto; che ci permetterà di ottimizzare il vostro tasso di iscrizione.

Autoresponders
C'è una misurazione standard del settore che per ogni mese, non si è in contatto con la base prospettiva, si perde il 10% di loro per sempre. Contatti regolari mantiene queste prospettive caldo in modo che quando sono pronti ad acquistare – si &'; ll essere lì. E il contatto regolare permette di richiedere i clienti esistenti per assicurare che siano soddisfatti e non stanno avendo gli eventuali problemi che devono essere affrontati

Probabilmente don &';. T hanno il tempo di imbarcazioni fuori singole e-mail e lettere di ogni prospettiva e il cliente, ogni mese. Che &'; s dove un Autoresponder
arriva È possibile redigere corrispondenza personalizzato una volta in anticipo e farlo andare automaticamente per l'intero database su un programma prestabilito o in risposta ad azioni specifiche (ad esempio, un. acquisto del prodotto). Continui la comunicazione in corso che si traduce in un aumento delle vendite e clienti più soddisfatti.

Questi sono solo un esempio di strumenti Internet-fuoco. Ci sono molti altri là fuori per tutte le parti del vostro business. La chiave è quello di cambiare il vostro modo di pensare e guardare strumenti come un modo per avvicinarsi al cliente. Sarete ricompensati con un aumento delle vendite, una maggiore fidelizzazione dei clienti e profitti che più di pagare per il vostro investimento.

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