PER FAVORE! Non fare l'errore più grande su Internet oggi!

Ogni giorno vedo un errore comune stanno compiendo su siti web su internet. Essa si traduce in perdita di clienti, ha perso vendite, numero di visitatori poveri, perdita di profitti e altro ancora. In breve, ha un impatto negativo su tutti gli aspetti del sito e società interessata. Le sue attività anche completamente inutili e costano caro. Porre rimedio questo errore avrebbe trasformato i siti web e le imprese l'aumento delle vendite, dei profitti, clienti, consigli, ecc

Ecco &'; sa esempio attuale: l'acquisto di un biglietto del treno è stato un problema per i clienti per anni. Fino a poco tempo tutti i biglietti del treno dovevano essere acquistati in persona da una stazione ferroviaria principale. Questo significava andare lì, unendo sempre presente di coda, l'acquisto del biglietto e quindi viaggiare a casa. In una grande città, questo aggiunge fino a un paio d'ore di tempo che potrebbero essere meglio occupati altrove. Recentemente servizi telefonici sono stati introdotti, ma aren &'; t ideale sia perché non potete effettivamente vedere tutte le informazioni di rivederlo. Il suo passato a voi frammentario e il biglietto è selezionato per voi. Internet però è potenzialmente adatto per acquistare i biglietti del treno, i clienti potrebbero effettivamente visualizzare gli orari dei treni da ovunque si trovino e selezionano il loro biglietto se stessi. I clienti amano la possibilità di buoni strumenti self-service che consentono loro di essere in controllo e fare i compiti stessi.

Quindi, tenendo tutto questo in mente volevo: selezionare le mie destinazione e di viaggio volte, al prezzo più basso, acquistare il biglietto on-line in modo rapido, lo hanno consegnato a casa mia. Tutte le esigenze perfettamente ragionevoli e auguri per un cliente.

Tre siti web e due ore e mezzo dopo ho &'; d finalmente comprato il mio biglietto. Che è successo? Bene tra di loro le tre società non hanno considerato i miei bisogni e desideri, è stato un esercizio di frustrazione e futilità. Si nascosero informazioni, ha reso troppo vaga o reso il processo troppo rigido. Un sito ha avuto un grande home page ricerca, che poi fallì miseramente con testo dato sui pulsanti, che era così vaga mi è stato lasciato per capire se hanno anche venduto i biglietti on-line. I &'; ora m convinto tutte le offerte promozionali sono solo un esercizio di confusione intorno a me, lasciandomi con la responsabilità per la ricerca manualmente per ogni combinazione concepibile di viaggi fino a quando mi è capitato su un buon prezzo o rinunciato da furia e frustrazione. Tutte queste cose ha detto in effetti: WE DON &'; T CURA su quello che vuoi! -abbiamo preoccupano solo a noi stessi e ai nostri obiettivi. Chiaramente, doesn &'; t importa quale organizzazione si è, dicendo che per i clienti è l'inizio della strada scivolosa alla rovina e le imprese con questo atteggiamento non sopravviverà a lungo. Almeno, non con successo.

Sono tutti perso il punto, i loro siti non sono focalizzati a soddisfare le esigenze ei desideri dei clienti. Il risultato, un cliente insoddisfatto che è andato da qualche altra parte che ha fatto soddisfare le loro esigenze e che ovviamente ha ottenuto il loro business. Milioni di persone viaggiano in treno e acquistare i biglietti di tutti i giorni. Anche se solo una piccola percentuale sentito la frustrazione che ho fatto, cosa di cui dubito è che i bassi, queste società e le aziende come loro stanno perdendo i ricavi delle vendite e buona volontà del cliente. Ha fatto questi clienti delusi pensano che la società li ha aiutati a soddisfare i loro bisogni? No. Ha fatto questi clienti ricevono un'immagine positiva della società? No. Saranno questi clienti li consiglierei ad altri? No. Saranno questi clienti mai visitare nuovamente quel sito? No. Saranno questi clienti mai comprare da loro? No.

Cosa si può fare per evitare che una cosa simile accada a te indipendentemente da ciò che si è in affari? Rendere il più semplice possibile per il cliente di acquistare da voi attraverso l'individuazione e concentrandosi sulle vostre esigenze e desideri dei clienti. Poi rendere il vostro sito web soddisfare tali bisogni e desideri dei clienti. Qualche cosa su un sito web che impedisce ai clienti di raggiungere i loro obiettivi specifici facilmente sta rendendo difficile per loro di acquistare da voi. Qualche cosa sul vostro sito web che non è chiaro per i vostri clienti sta rendendo difficile per loro di acquistare da voi. I &'; chiamerò questi ostacoli &'; barriere &'; perché impediscono ai clienti di raggiungere i loro obiettivi. Essi sono Internet &'; s equivale a pareti di mattoni, come la loro controparte del mondo reale che vi impediscono di continuare il vostro percorso scelto. Questo è dove la maggior parte dei siti stanno andando male, sia le esigenze dei clienti non sono rispettate o le barriere li stanno ostacolando dal soddisfare tali esigenze.

Focus sulle vostre esigenze e desideri dei clienti. Chiedete loro quello che vogliono. Costruire o cambiare il tuo sito web per soddisfare direttamente i loro obiettivi. Controllare regolarmente durante e dopo per assicurarsi che si sono riuniti alle loro esigenze.

Sulla base continuativa incoraggiare il feedback e l'interazione sul tuo sito web. Siate aperti a critiche costruttive. Fate domande: Come possiamo migliorare? Cosa ti piacerebbe vedere sul nostro sito web? Fare dichiarazioni: apprezziamo e vogliamo i tuoi commenti per aiutarci a migliorare il nostro servizio. Offrire incentivi (se necessario) in modo da prendere il tempo di commentare e vi aiutano per aiutarli.

Ricerca le informazioni ricevute e agire su di esso. Cercate di essere creativi nelle vostre azioni troppo andando che distanza extra per soddisfare veramente i vostri clienti con nuove funzionalità e funzioni, soprattutto se non possono ottenere quelle caratteristiche altrove. Una volta che si e' ve capito bene, mantenere il controllo regolarmente per assicurarsi che i loro bisogni haven &'; t cambiato. Considerate la vostra visitatori e clienti con attenzione, ci possono essere più di un tipo di cliente. Scrivere un profilo cliente Per ogni tipo da utilizzare come punto di riferimento. A soli dettagli semplici come: come utilizzare il vostro prodotto /servizio, quando lo utilizzano, quali sono le loro esigenze, quali sono i loro desideri sono, cosa fanno e don &'; t vogliono, quali caratteristiche in più li avrebbe aiutati, ecc

Una volta che avete capito bene, i clienti ti amerà per esso. Essi &'; ll comprare di più da voi e di essere molto più incline a rimanere fedele a te e i tuoi prodotti (per tutto il tempo come si continua a soddisfare le loro esigenze). Essi &'; ll lieto di raccomandare agli altri. Un cliente soddisfatto è un bene estremamente prezioso per la vostra attività, possono avviare una campagna più potente di qualsiasi campagna che si possa acquistare word-of-mouth marketing. Tutto quello che dovete fare è rendere il cliente felice! .

Sommario /checklist:
Ricerca le esigenze ei desideri dei clienti
mettere le esigenze dei clienti e desideri prima
Rimuovere tutti i &'; barriere e'. per assicurare il vostro sito web è semplice da usare e chiaro ai clienti di cristallo. No vaghezza.
Aggiungi funzionalità extra /funzioni che rendono più veloce, più facile, più conveniente, ecc, per i vostri clienti.
Attivamente chiedere commenti, suggerimenti e feedback su base continuativa. Rendere più facile.
Fare riferimento alle profili dei clienti scritte per controllare che sia ancora soddisfare le vostre esigenze dei clienti.

Buona fortuna!

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